شرایط بازگشت کالا

۱. شرایط کلی بازگشت

  • مشتریان می‌توانند کالاهای خریداری‌شده را تا ۷ روز پس از دریافت بازگردانند، مشروط بر اینکه کالا کاملاً سالم، بدون استفاده، بدون نصب و در بسته‌بندی اصلی باشد.

  • ارائه فاکتور یا شماره سفارش برای بازگشت الزامی است.

۲. موارد غیرقابل بازگشت

  • کالاهایی که نصب یا استفاده شده باشند (مانند روشویی، توالت فرنگی و وانو غیره…).

  • کالاهایی که بسته‌بندی اصلی آن‌ها باز یا آسیب‌دیده باشد (به جز در موارد خرابی کارخانه‌ای).

  • کالاهایی که پس از تحویل سالم، شکسته شوند و گزارش آسیب در زمان تحویل ثبت نشده باشد.

۳. بررسی در زمان تحویل

  • مشتری موظف است هنگام دریافت کالا، سلامت و تطابق کالا با سفارش را بررسی کند.

  • هرگونه شکستگی یا آسیب باید در حضور مأمور حمل اعلام و ثبت شود و عکس گرفته شود.

  • در صورت امضای رسید بدون اعلام مشکل، کالا سالم تلقی شده و امکان بازگشت به دلیل شکستگی وجود ندارد.

۴. کالاهای معیوب یا ارسال اشتباه

  • در صورتی که کالا معیوب یا اشتباه ارسال شده باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد به عهده فروشگاه است.

  • مشتری باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.

۵. نحوه بازگشت کالا

  • کالا باید با بسته‌بندی ایمن و کامل ارسال شود تا در مسیر بازگشت آسیب نبیند.

  • آدرس و روش ارسال توسط پشتیبانی اعلام خواهد شد.

  • پس از بررسی و تأیید سلامت کالا، وجه به روش پرداخت اولیه بازگردانده می‌شود.

۶. نکات مهم برای کالاهای شکننده

  • محصولات شکننده (مانند توالت فرنگی، وان، روشویی وغیره…) در صورتی که سالم تحویل شوند، مسئولیت شکستگی پس از تحویل به عهده فروشگاه نیست.

  • برای جلوگیری از آسیب، برچسب “شکننده – با احتیاط حمل شود” روی بسته‌بندی زده شده و بررسی سلامت هنگام تحویل الزامی است.